毅鸣天汇大连至北京动车组提速又提质最快可实现3小时36分到达_旅客_列车_培训

近日，由中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段值乘的大连北至北京朝阳的2组车体3对动车组由“和谐号”升级为“复兴号”CR400BF-G车体，运力增强的同时，提速又提质，为旅客出行提供了更多选择。升级后，3对动车组列车定员由原先的556人提升至576人。其中，大连北-北京朝阳G971/4-G977/6、G979/982-G985/984两对列车，京沈段提速350km/h运行，最快可实现3小时36分到达，比原先省时15分钟左右。据介绍毅鸣天汇，大连北至北京朝阳的动车组列车乘务团队人员平均年龄为22岁，为确保这支年轻队伍能以专业姿态服务旅客，该团队在开行前夕开展了系统化、全方位的培训。在客运业务培训方面，通过理论授课与模拟实操结合，夯实乘务人员在票务管理、旅客服务流程、列车设施操作等方面的业务基础；在乘务礼仪培训环节，从微笑服务、形体仪态到沟通话术，进行精细化指导，力求为旅客带来宾至如归的体验；应急处理培训则模拟旅客突发疾病、设备故障等场景，组织乘务人员反复演练，强化应急响应能力与团队协作意识。 “复兴号”CR400BF-G列车在洗面间增设香薰、护手霜、梳子、牙线等常用品，商务座吧台摆放蝴蝶兰点缀环境，除基础服务外，还为上车旅客即刻提供小毛巾与柠檬水。

半岛晨报、39度视频记者齐芳芳

发布于：辽宁省

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